32.蒸公司經營出現困難，員工妝入下降，積極性不高，人才流失較為嚴重，為解決這一問題，公司馬經理決定從公司內都管理著手進行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質量，并讓公司工會建立職工家庭經濟情況、健康狀況等小檔案，定期調閱，實實在在地為職工解決實際困難，與此同時，馬經理還進行了人事管理制度的改羊，如，員工可以自由應聘公司空缺的崗位，每隔兩年員工可以調換一次崗位，為員工提供更多施履才能的機會，等等。這些措施實行后，馬經理贏得了職工的信任，職工的積極性和主動性被逐少調動起來。（2018.04）

問題：

（1）激勵的方法有哪些？馬經理主要運用了哪些激勵方法？請予以說明。

（2）“需要層次理論”提出的人的需要可分為哪些層次？依照該理論，馬經理主要解決了員工的哪些需要？

　　

25.溝通既是信息傳遞的過程，又是感情交流的過程。（2018.04）

• A、以上描述正確 

• B、以上描述錯誤

12.企業取消了對職工加班加點給予獎酬的規定，加班加點的職工逐漸減少。這屬于（）（2018.04）

• A、正強化

• B、負強化

• C、懲罰

• D、自然消退